河北定兴县局（营销部）“四注重一确保”提升客户服务水平

定兴在线

2014-3-28 18:07

　　针对当前卷烟市场销售实际，近日，保定定兴县烟草专卖局（营销部）以“四注重一确保”为着力点，进一步加强营销人员的服务意识，努力提升客户服务水平。　　一是注重工作作风转变。要求营销人员把精力集中到工作 ...

　　针对当前卷烟市场销售实际，近日，保定定兴县烟草专卖局（营销部）以“四注重一确保”为着力点，进一步加强营销人员的服务意识，努力提升客户服务水平。
　　一是注重工作作风转变。要求营销人员把精力集中到工作上来，进一步端正作风，增强纪律意识、责任意识、服务意识，为零售客户提供特色服务，通过QQ群、电话和人员走访等服务方式与客户沟通交谈，了解零售客户真实需求，为客户出谋划策，帮助客户寻找获利点，全面提升客户服务水平。
　　二是注重重点品牌培育。要做好重点品牌培育工作，加大对重点骨干品牌的宣传、推介力度，积极做好零售客户经营指导工作，拓展品牌宽度，提升品牌培育力度，增强卷烟销售能力。
　　三是注重开展市场调查。开展市场调查工作，第一时间掌握社会库存、零售价格、终端动销等情况，定期开展卷烟零售客户库存、零售价格、终端运行等情况调查，收集卷烟市场信息，把握市场变化，为及时调整营销策略提供保障。
　　四是注重客户拜访服务。要求客户经理加大拜访力度，为零售户提供货源供应、增值服务等信息，保障零售户卷烟需求。引导零售户合理订购卷烟，保持合理库存。同时抓好零售客户店面形象的提升，指导零售客户做好卷烟经营、网上订货等工作，帮助客户解决经营中遇到的困难。
　　五是确保卷烟规范经营。始终坚持清醒头脑，在规范问题上不放松、不动摇，紧盯“高压线”，筑牢“防火墙”。充分发挥内部监管作用，加强对卷烟销售的监控。加大对假、私、非卷烟和真品卷烟非法流通行为的打击力度，营造良好的卷烟经营秩序。

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来自: 保定市烟草专卖局

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