定兴移动收宽带费不安装消费者拿到退款

定兴在线

2014-4-16 11:24

近日，保定市定兴县的王先生在“阳光理政”平台反映，3月29日在定兴移动办理了一年的宽带业务,而安装人员以拟安装宽带房间并未穿线为由，拒绝为其安装,与营业厅之前承诺的5天就可安装完毕相差太远。辗转半月，宽带走 ...

近日，保定市定兴县的王先生在“阳光理政”平台反映，3月29日在定兴移动办理了一年的宽带业务,而安装人员以拟安装宽带房间并未穿线为由，拒绝为其安装,与营业厅之前承诺的5天就可安装完毕相差太远。辗转半月，宽带走线问题仍无人解决。随后，记者就此问题进行了调查采访。
据王先生介绍，3月29日他在中国移动定兴分公司办理了一年600元的宽带业务。营业员告诉他，用户交完费，公司会负责宽带的安装，王先生只需自备电脑，最长不超5天就能安装完毕。
3月31日负责宽带安装的工作人员来到王先生家，发现楼道里有接线盒，但是拟安装的房间没有穿线，并以此为由拒绝安装。安装人员还告诉王先生他需要找装修队把线穿好后，才能来安装。王先生认为这种做法与当初营业员的承诺相差太多，并找到移动的营业员解决问题。“营业员的说法又跟办理那天不一样了，说他们只负责安装，不负责走线。”王先生说。
就王先生反映的情况，记者联系了中国移动定兴分公司，一位女性工作人员告诉记者，对于办理了宽带业务的用户，公司负责安装工作，保证使用。并向记者表示会向王先生了解具体情况，为其解决问题。
4月15日，王先生还是决定取消移动的宽带业务，移动公司全额退还了600元宽带费。虽然退了款，但王先生告诉记者：“这本是一件小事，但是营业厅的销售员说法前后不一，半个多月都办不了，建议他们改进服务态度。”