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今年五一小长假，4月30日至5月3日，保定火车站共发送旅客6.91万人，同比增加5524人，增长9％。高峰日5月1日发送1.97万人，同比增加1415人，增长8%，日均发送1.72万人，该项数据和高峰日发送人比刚刚过去的清明小长假分别多3200人和3700人，均实现历史性突破，成为今年五一小长假最大的亮点。
尽管距刚刚过去的清明小长假只有20多天，但以学生流、探亲流、旅游流为主的中短途客流异常火爆。该站打破常规模式，充分利用新图效应，用足用好票额政策。在客流高峰时段尤其是每日19：00发售预售票高峰时段，休班党团员、外勤大班以及机房储备售票力量到岗到位，增开临时窗口，加班加点，多售快售，确保旅客走得了。计划人员随时掌握客流变化动态，对管内方向增大客流积极与路局联系，提报客流信息和票额需求，争取票源支持。
为确保假日运输安全，北京车务段、保定站每日3至5名干部深入现场指导包保，盯控关键作业。该站客运干部放弃休息全部上岗，组成安全巡查小组，不间断加强现场流动检查，盯控高峰时段的重点车次、重点岗位和“三品”检查，组织旅客快速、安全、有序上下车、进出站。为保证旅客乘降安全，该站结合车次开行和客流特点，及时调整候车组织和乘降安排措施，分片、分区域、分车次组织旅客候车，对集中到达的车次，启动非正常应急预案，把旅客提前预检到站台或进站地道内，防止客流积压。为防止客流拥挤和对流，该站还在检票口、地道口等重点岗位安排专人负责防护疏导，确保了进出站秩序良好。
面对旅客高峰带来的压力，该站大力开展优质服务系列活动，售票厅咨询台为旅客提供购票咨询、服务引导、旅行常识介绍等服务。刚刚组建的候车卫生保洁组，不间断地对候车室进行环境卫生保洁，为旅客提供了整洁、舒适的候车环境。该站还结合科学发展观活动的开展，精心策划，组织党团员开展了“劳动节服务周”活动，4月29日至5月3日每日客流高峰时段，党团员组成的贴心服务队在站区各岗位穿梭为旅客提供流动服务，为旅客打造了一个温馨的五一假日。广大干部职工落实首问负责，积极主动地为旅客提供优质服务。
小长假期间，广大干部职工共为旅客做好事386件，帮助旅客找回遗失物品价值2万余元，照顾重点旅客49起，获意见本表扬37次，表扬信6封。
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