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“这几天我孩子身上长了很多红色疹子，是不是手足口病啊？”7月29日上午，市民刘女士通过拨打12320，解开了心中的疑窦。而这，只是我市今年开通公共卫生公益热线以来，所受理的健康咨询、寻医问药等数千个热线电话中的一个。
“你好，这里是12320公共卫生公益电话，请问您有需要帮助的吗？”对待每一个来电，12320公共卫生公益热线的话务员都会这样耐心接听。据悉,随着市民健康意识的不断提升，对获取保健知识以及预防各类疾病常识的需求也日益迫切，为满足公众健康需要，并及时有效地应对突发公共卫生事件和重大公共卫生问题，市卫生部门从今年1月1日起，正式面向社会开通12320公共卫生公益热线。话务员均为从全市各大医疗卫生单位抽调的专业人员，并在全市及所辖各县的所有医疗卫生单位设立联络员。
据市疾控中心、12320管理中心主任介绍，12320公共卫生公益电话，是全国统一的公共卫生公益电话，也是我市专门承担突发公共卫生事件举报、卫生知识咨询、医疗服务投诉、求医问药服务的热线。实行全天候24小时人工和语音接听服务，随时接受市民的健康咨询、投诉与举报。对接到的投诉举报，12320管理人员都及时进行了转交处理，并将结果反馈给投诉者或举报人。12320采取联动工作机制，规定全市各级卫生行政部门，二级及以上医疗、保健机构，县级及以上疾病预防控制中心、卫生监督机构均为12320联动单位。
我市12320公共卫生公益热线的主要功能为：受理突发公共卫生事件，如食物中毒、传染病暴发疫情等举报及应急处置投诉；提供卫生防病和健康保健知识咨询服务、就医指导；提供重大疾病防治的相关法律法规咨询服务。具体咨询内容包括：突发公共卫生事件举报及相关知识、重大传染病防治知识、食品卫生安全及营养知识、饮水安全与卫生知识、妇幼卫生保健知识等。目前，已累计接听各类热线电话数千件次，热线内容涉及卫生政策咨询、卫生事件举报、健康咨询等方面。
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