超市“生病”怎能让顾客“吃药”

　　一个让人“受伤”的小西葫

　　家住市区东部的市民刘女士告诉记者，连日来，一个几两重的小西葫弄得她面子和自尊都很受伤。

　　2月19日下午，刘女士到住处附近的某大型超市买了蔬菜等食品，回到家连货带账一看便产生了疑惑：一个看起来就很小、掂着也就几两重的小西葫居然贴着一张重量1000多克的标签，而且账单上也是按这个重量计算的价格。于是刘女士原封拿着那些东西和账单返回超市，向超市服务台的一名工作人员说明了“小西葫问题”并要求纠正。该工作人员核对了商品和账单后，电话联系了超市监测部门，要通过录像查看一下刘女士当时的购物情景。片刻后，刘女士被告知：录像上显示她拿的一个塑料袋里装有三个西葫。这个结果让刘女士大吃一惊：其一，她就买了一个西葫；其二，当时服务员给西葫称完重量只贴了标签，根本没有用塑料袋包装，直到结账后，这个西葫才被装进自带的一个布制购物袋里，从始至终都没用过什么塑料袋。此后，刘女士两次要求工作人员再看监控录像，结果超市仍然坚持录像没有错误。满头雾水的刘女士要求自己亲自看看录像，却被超市以“你没有权利看”为由拒绝。为了证明自己的清白，刘女士通过电话向片警报了案。在警察的干预下，超市才终于承认西葫计重失误，并给刘女士退了货。

　　刘女士说，一个西葫本来不值几个钱，但超市那种强硬掩饰自己的错误，而且反把脏水泼给顾客的做法实在让人窝火。

　　一个让人蒙羞的小磁条

　　在媒体工作的田女士说，回忆起春节前的某天傍晚在位于朝阳大街的某大型超市的一次购物经历，至今脸上都感觉像被人抽了一掌一样火辣辣的。

　　那天下午，超市人满为患，收银员更是忙得没有喘息的机会。田女士好不容易从一条长队的队尾排到头，结完账，拎上满满两大袋的东西就向门口走去，刚要迈过超市的二道门，警铃突然急响，还没明白怎么回事的田女士感觉自己的右胳膊被从后面过来的一只手用力地拽着，回头一看，只见一名领班一样的女服务员黑着脸，生硬地说：“你的包有问题。”然后不由分说就从田女士手里抢过两个购物袋，返回到最近的一个收银台，将购物袋里的东西统统倒出。一下子懵住的田女士这时才明白，原来，自己被怀疑偷东西了，霎时感觉那么多顾客的目光像箭一样齐刷刷射向了自己，脸上顿时觉得火烧火燎起来。收银员拿着田女士的购物单和所购商品逐一查对，发现原来是一件商品收银员划过价了，却忘记消除附着在商品上的价格磁条，导致了警铃急响。

　　田女士说，当时的整个过程其实也就三四分钟，可她觉得好长好长，在没搞清真相之前，超市的态度和做法简直就把你当成了一个被示众的小偷。这种做法实在让人难以忍受。

　　……

　　对超市因自身工作失误而乱找顾客麻烦的现象，市民普遍认为，超市应该把工作做严谨，尽量减少失误；即使对顾客产生了怀疑，解决方式也应文明、礼貌，维护顾客的尊严。还有的市民幽默地提醒超市：解决问题，应对症下药，如果病根在超市，却让顾客服药，岂不是伤人不利己吗！