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为加强城市市政公用事业服务和基础设施规范化、精细化管理，完善城市功能，提升城市品位，市政公用事业建设集团不断提高管理水平，为群众提供优质服务。
上周，记者就市区部分老街翻修施工、3座桥梁拆除重建工程、东风路改造项目等市民普遍关注的问题，进行了专门的采访，与市政公用事业建设集团进行了多次沟通。对记者和市民反映的问题，该集团高度重视，快速反馈，并且派出服务团队与本报“记者与您面对面”活动同行，在军校广场接受广大市民咨询。
市政公用事业建设集团政策法宣处处长邱清富对记者说：“集团非常重视市民和媒体反映的问题。在优质服务方面有十分具体的要求，‘3033111’热线电话全天候畅通，热情接待受理问题，认真记录及时答复。对媒体报道的问题认真核实，积极主动办理，并聘用行风优服社会义务服务监督员，定期召开座谈会，征求意见。”
据了解，市政公用事业建设集团一直在努力推动集团优质服务工作再上新台阶，进一步规范和完善服务窗口运行与管理各项制度，全面实施首问责任制、书面告知制、服务承诺制等工作制度，实行办结回访制，要求回访用户比例不少于30%。同时，完善服务硬件设施，树立全新的服务形象，减少办事环节，缩短承诺办事时间，使集团系统各服务窗口业务受理全面提速。对上门投诉、电话信函投诉、热线投诉事件，实行即办制，及时进行调查核实处理，做到有诉必查、有查必果，查处率达到100%。
今年，该集团将继续完善网格化管理信息平台，以街道为基础划分单元网格，编号建档，使每条路、每盏灯、每个设施井都在网格管理中有明确标识。通过全系统开通的7部24小时服务热线，建立健全服务协调联动机制，将目标分解到位，使服务流程中的每个岗位的管理人员固定、责任固定。利用网络、通讯、信息集成等技术，实现设施GPS定位，量化城市管理对象，细化管理行为，将现有的城市供水、夜间照明、排水、道路桥梁等行业管理信息集成到集团数字化城市管理指挥中心，并与基层各单位服务热线有机结合，打破城市管理条块分割，实现资源共享，形成包括巡查、上报、处理、监督、考核等一整套的城市管理新模式。将市政公用设施建设管理贯穿于大力提升城市品位中，充分展示精品化的城市形象。
李萌 张波
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