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追踪与反馈
4月14日，笔者在保定日报上刊登《“诚信商厦”如此讲诚信？》一文，对蠡县诚信商厦童装柜组因服装打折后“克扣”顾客几角钱的事进行了反映。文章见报后，诚信商厦通过报社给我打来电话。27日上午，我来到诚信商厦办公室，该办公室范主任及童装柜组的经理热情接待了我，代表该商场对我表达了真诚的歉意，表示有错误一定要改正，还说已经为此召开了专门会议，决定完善财务等各项制度，加强对员工的素质教育与培训，坚决杜绝侵害顾客正当利益的情况发生。
该商场童装柜组向我退还了多收的六角钱，还赠送了我小礼品。我拿着退还的几角钱，心里感慨万分。如果所有商家知错就改，就算有些小失误也能得到消费者的谅解。当然商家还是要多听听顾客的意见或建议，有则改之无则加勉，或者进行经常性的自查自纠，防患于未然，事事从消费者角度着想，做到真正诚信经营，就不愁“诚信”的牌子打不响了！
小史 |
