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本报讯（记者宇青）近一段时间，本报编辑部接到几位读者来电，反映周末时出租汽车管理处举报热线不畅通。
5月15日下午4时47分，记者通过114查号台查询出出租汽车管理处的投诉电话3037858，并开始拨打此号码，“您所拨打的用户正忙”，电话里传来话务员的提示音。4时49分，5时03分，5时06分……此后，记者每隔几分钟就拨打一次，但直到下午6时20分，对方的号码依然占线。
5月16日下午5时24分至6时，记者继续拨打3037858，此电话仍是一片忙音。直到6时12分，电话终于通了，接电话的是位女同志。记者说了自己的投诉请求，她解释说她只负责接电话、登记举报内容，具体如何处理要等周一稽查部门的人上班后再决定。
热线电话本是职能部门为方便群众而设立的沟通渠道，一旦公布出去，它就不仅仅是个电话号码，而是代表着这个单位的形象，体现着为群众服务的郑重承诺。如果渠道不畅，热线不热，群众的心就会“凉”。
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