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7月9日，全市工商局长消费维权公开接诉接访活动在炎炎夏日中展开。这是继市委主要领导对去年举办的三次工商局长公开接诉接访活动予以肯定并做出批示后，市工商局又一次组织26个县（市、区）工商局长及其所属基层工商分局长统一开展的消费维权公开接诉接访活动。
公开得民心 执法护民利
“要把局长公开接诉接访作为加强政德建设的重要举措，坚持以人为本，执法为民，把得民心、顺民意的好事办好。”市工商局长宋维杰这样要求。
今年的公开接诉接访活动定于7月9日、9月10日、10月15日上午9时至11时30分，在各县（市、区）商场、超市、学校、企业、社区、村镇、旅游景点以及车站等人员密集场所举行。为使活动更具针对性和实效性，市工商局总结去年经验，提前筹备、细化分工、责任到人、扩大接访区域，在突出“消费与服务”主题的基础上，宣传工商职能，倾听民意，实实在在地为群众解决问题。
在公开接待咨询受理投诉的同时，工商部门开展“快速处理、及时办结、事后追踪”一条龙式的服务，让前来咨询、投诉的群众满意而归。
家住涞源县城的刘某于去年3月购买了一套住房，11月的一场大雪后，房顶出现漏水的状况，导致两个衣柜全部进水，柜体损坏，衣柜里的衣物受潮发霉。刘某找物业要求赔偿，可物业只对损坏的墙面进行维修，拒绝赔偿其他损失，对此双方发生纠纷，拖延至今未果。工作人员了解情况后，立即受理投诉，经过协调，物业公司同意除负责恢复好刘某受损的墙面处，另赔偿1500元损失费。刘某激动地说：“真没想到，用了不到1个小时的时间就把困扰了我近1年的麻烦给解决了。”
据统计，7月9日当天，全市有近千名工商人员参加接访活动，出动车辆206台，这是工商局长公开接诉接访活动开展以来，参加人数最多的一次。活动现场受理消费者申诉59件，现场调解处理办结44件，为消费者挽回经济损失83420元；现场受理消费者投诉67件，现场调解办结46件，为消费者挽回经济损失48490元。
公开听民声 一线察民情
在定兴县大钟寺购物广场门前，定兴县副县长冯德良参加了工商局长公开接诉接访活动。冯德良说：“县委、县政府非常重视这一活动，一方面这是服务便民、亲民爱民的创举；另一方面通过公开接诉接访，可以直接听到最基层群众的声音，及时了解群众的所忧所思，所想所盼，有利于增强工作的主动性和针对性。”7月9日，全市有14个县（市、区）的党委、人大、政府、政协以及行风办、优化办的负责人参加了公开接诉接访活动。
全市工商部门以积极的、负责任的态度，主动听取群众呼声，了解群众疾苦，对属于自己职责范围内的，明确专人负责和限时办理，切实把问题解决好。对属于其他部门的事情，认真归纳整理，及时提出建议，向有关部门转交，最大限度的化解矛盾纠纷，以实际行动为政府分忧，为百姓解难。
7月9日，在某县活动现场，有人向工商局长反映传销人员聚集问题。当即，工商局长亲自调度，组织精干执法人员，会同公安部门展开联合执法行动，成功捣毁传销窝点2个，教育遣散传销人员56人次，消除了社会安全隐患，维护了社会稳定。
同时，工商部门把开展公开接诉接访活动作为法律法规宣传的重要契机，采取当场政策咨询、发放宣传资料、举办真假商品展示、法律知识有奖问答等灵活多样的形式，增强群众的法律观念。7月9日，全市活动现场共接访咨询4091人次，现场参加接访宣传活动群众10467人次，现场发放法律法规6409册，单页宣传材料31462份，其他宣传材料8200份。
在工商局长公开接诉接访活动现场，市民踊跃来访。在直隶总督署广场，一位前来咨询的消费者说，公开接诉接访活动为消费者与工商部门提供了零距离接触，真诚地面对问题、解决问题的平台，让百姓真切地感受到工商部门“门好进、脸好看、话好说、事好办”，希望这样的大接访能够继续，多倾听群众呼声，帮群众切实解决问题。
公开添动力 服务上水平
领导接访的率先垂范，是无声的命令。它向全市工商干部传达这样一个信号：作为公仆，服务是天职，服务是责任，服务是义务。服务好坏要接受社会群众的公开检验。
在无声的感召下，服务向高水平延伸。市工商局12315指挥中心作为服务社会和消费维权的枢纽平台，着眼于优质便民服务，致力精细管理，再造工作流程，实现了全年每天8小时人工服务，做到了集中受理、分级承办、按时办结、定期反馈，并体现人性化、高效能，与市区6家大型商场超市实现三方通话、视频维权。今年以来，全市12315系统共受理消费者申诉539件，举报678件，咨询33290次，建议46件，其中申诉办结514件，举报办结569件。
在公开的引领下，服务向高效能创新。企业年检是工商机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的一项法定制度。为减少企业年检成本，提高年检效率，该局变“企业上门”为“工商机关上门”，组织人员到长城集团、英利集团等重点企业进行上门年检。同时，积极适应形势发展，指导企业利用网络参加年检，全系统开通了专门的咨询电话和网上咨询平台，专人负责解难答疑，提供指导。截至目前，全市4.7万户应检企业已经有33668户参加了网上年检，网上年检率达71.1%。
在责任的驱使下，服务向高层次发展。围绕我市实施的“对接京津”战略，先后赴北京、天津和廊坊学习考察，研究制定《关于服务对接京津战略促进全市经济发展的若干意见》和《关于对全市“对接京津”重点项目实行全程服务的意见》，最大限度地清除各种政策围堰和环境壁垒。围绕 “招商引资年”活动，积极主动融入地方党委、政府的招商引资工作中，对重点项目提供全程跟踪服务；充分发挥部门优势，积极投身招商引资活动中。
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