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家里的水压为啥低了、街上哪儿有水跑了、水费上哪儿交去、有处井盖被盗了……但凡和水有关的问题，一天24小时，市民都可以拨打3030111这个号码，有了疑问做到心知肚明，碰着难题可以迎刃而解，这个有着15年服务史的供水热线，已经成为市民们在用水方面的好帮手。
多年来，为让市民用水了无后忧，供水总公司始终高度重视优质服务工作。他们的目标就是让政府放心、市民满意、用户称赞。为了完成这个目标，“往细里做，往精致里做，往群众身边做”成为日常服务的唯一主线。
每天，“3030111”供水服务热线24小时全天候受理用户咨询，日平均受理用户“三来”百余件，做到有问必答、有报必接，反映事项处理完毕后24小时内给予用户反馈。用户来访、来信3日内给予答复；接到表外设施漏水报告，市区内30分钟到达现场（因交通、道路、或其他障碍无法到达除外）；DN50以下管道维修12小时内恢复供水，DN80～DN150管道维修24小时内恢复供水，DN200以上大管道连续抢修；管网维修及时率达到97%。大管道抢修期间，总公司出动送水车为受停水影响的主要居民小区义务送水，让居民免费用水，保证市民的正常生活。
为方便居民用户就近交费，供水总公司已在市区内开设了15个水费代售点，并为用户提供“预存水费”服务。用户也可以利用工商银行提供的“网上银行”、“电话银行”交纳水费，实现“足不出户交纳水费”的服务。此外，用户可随时拨打24小时自动语音查询电话7912333，按提示输入用户编号查询自己的水费情况。除了在供水总公司本部的客服一部，现在，高开区客服中心、城隍庙街客服二部、永华客服三部、建华客服四部，每个大厅均设有专职人员，方便用户开展水费查询、政策咨询、举报投诉等业务。 金叶
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