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7月19日来自河北定兴的高某、赵某某、田某某等三名消费者随某旅行社到上海世博会六日游，却因费用问题使本该愉快的旅程引发了一些不愉快。
高某等三人是定兴县某中学学生，暑期想去世博会参观。家长让他们自己和旅行社商谈相关事宜。定好参加7月19日旅游团，价格为每人1700元。交钱时却被告知19日团人数已满，只能参加24日旅游团，价格为每人1820元。三人同意并付清了各项费用。18日晚接到旅行社电话称恰好有三人退团，高某等三人可以参加19日的旅游团。游世博很开心，可回家后孩子和家长却越想越不是滋味，同一时间同一地点的旅游，为什么自家却要多花费120元？家长们多次找到旅行社理论，未果。于是家长杨某某作为代理人到定兴县工商局12315申诉举报中心进行投诉。
这是该中心受理的第一起旅游投诉案件。中心领导和同志们高度重视，立即着手对此事进行调查，取得了该旅行社7月19日、7月24日世博会的旅行合同，合同上标明的价格分别为1700元/人和1820元/人。与申诉人所诉一致。该中心还取得了三人参加7月24日旅游团的确认件，上面标明该旅行社与其合作单位的结算价为每人1760元。综合以上证据查明，该旅行社实际多收高某等三人每人60元，共计180元。
经过多次调解，该旅行社返还了多收的180元钱，代理人杨某某对该结果表示满意。并称赞定兴县12315申诉举报中心是消费者真正的贴心人。
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